Images en bibliothèques - Liste de discussion

Question :

les DVD sont fragiles, ils sont ramenés fêlés, voire cassés. Que faire ?

Synthèse des réponses.

- Informer les usagers
* en leur expliquant l'utilisation du boîtier, en effet les usagers n'appuient pas convenablement au centre du boîtier DVD.
* en accrochant des DVD cassés devant les bacs de prêt.
Une collègue profite de cette "exposition" pour prévenir que "si l'hécatombe continue elle n'achètera plus de DVD". Elle ajoute qu'ainsi il y a moins de casse.

Certains ont renforcé l'information en présentant sur la banque de prêt un panneau bien visible (de couleur jaune) où ils ont placé un DVD cassé et mentionné le prix moyen d'un DVD et le fait que celui qu'ils présentent n'avait été prêté que 2 fois.
Les usagers, souvent intrigués, demandent des explications, ce qui permet de réexpliquer comment il faut ôter et remettre le DVD dans son boîtier (cette info figurait sur une étiquette insérée dans les boîtiers mais elle ne devait pas être lue souvent...) et de préciser que l'on préférait acheter de nouveaux DVD avec le budget dont on dispose.

- Le changement des boîtiers
On peut changer les boîtiers "agressifs", comme à la MILIS de Villeurbanne, où les vidéothécaires achètent des boîtiers vides et changent systématiquement les boîtiers de tous les DVD. Ils ont remarqué en effet que les fêlures étaient beaucoup dûes aux différents systèmes de saisie des DVD dans les boîtes : parfois il faut appuyer, parfois tirer. Si l’on offre au public un unique système de saisie, le risque d’arracher le disque est moindre.

Une collègue qui a travaillé pendant 2 ans à la Bibliothèque de cinéma de Montpellier conseille de prendre des boîtiers où l'usager n'a pas besoin d'appuyer sur la rosette pour remettre le disque (type rosette des boîtiers CD) et d'éviter les rosettes dissociées.

On peut proposer les produits suivants :
Boîtier DVD au centre assez souple de chez Asler (tél. 04 72 31 81 55)
Boîtier DVD de chez Eure-films, les bruyères de la coudray BP n° 2 27240 Sylvains les moulins
Boîtier DVD avec fixation sécurisée anti-fissure de chez Fabélis (tél. 04 72 19 41 09)

- Autre solution que le changement de boîtier :
On peut mettre le DVD dans un boîtier pour CD ultra plat placé dans le boîtier
d'origine, mais la collègue qui a adopté cette solution précise que les usagers lui rendent parfois le boîtier CD vide placé à l'intérieur avec le DVD enchâssé à l'emplacement d'origine...
On peut aussi acquérir un boîtier anti-fissure de Fabélis qui a paru convenir à certains collègues qui en ont passé commande.
Finalement, on peut nettoyer les DVD rendus sales avec une peau de chamois très douce.

Les DVD rendus rayés sont donc éliminés et rachetés quand c'est possible. On en vérifie l'état lors de chaque prêt et chaque retour. Lorsque de gros dégâts sont constatés, cela est signalé à l'emprunteur, le DVD est vérifié en interne et s'il y a un problème le remboursement en est demandé. C'est arrivé une fois, rapporte une collègue, mais d'autres ont préféré tout simplement ne plus emprunter de documents (le prix des DVD fait peur n'est ce pas?).
Pour les petites rayures après vérification il est rajouté une étiquette du genre "rayures sans conséquence".

Autre problème : la nécessité d'inclure dans le règlement que la bibliothèque n'est pas responsable de la détérioration des appareils utilisés pour lire les DVD. Cas exceptionnel d'un DVD ayant "éclaté" dans le PC d'un usager...

- A Strasbourg, les videothécaires utilisent un produit qui s'appelle "Data flash" + peau de chamois pour nettoyer les DVD, lesquels sont vérifiés et nettoyés au moment du prêt et du retour. Dans le boîtier figure un message "Attention. Ce support est fragile. Vous devez en prendre soin. En cas de détérioration, vous devez le rembourser." En cas de fente ou grosse rayure, il est vérifié en demandant au lecteur de patienter le temps d'une lecture rapide et s'il ne fonctionne plus, son remboursement est demandé à hauteur de 30 euros.

- Les réparations
Le système de réparation des disques compacts, DVD et même cédéroms Skip doktor est tout à fait satisfaisant pour les documents abîmés superficiellement. Le système est très simple d'utilisation. Il faut veiller à nettoyer le matériel tous les 2 ou 3 disques réparés. Une fois le matériel acquis, il suffit de se procurer les kits de recharge du produit nettoyant avec le chiffon de lustrage, chez Asler : 110 EUR pour la machine et 4 kits de rechange. Le coût de réparation est minime. En revanche, Skip doktor est inefficace pour les rayures profondes.

- On peut aussi nettoyer tous les disques (CD, CD-ROM, DVD,...) avec de l'alcool à 90° et un kleenex propre. Attention, ne pas utiliser d'alcool à 70°, ni d'alcool modifié...

Les participants à ce débat : Christelle Dupuy, Médiathèque de Sucy en Brie, Yvette Michau BM Antony, Isabelle Minet-Bernaer BM Chateauroux, Laurence Marconnet MLIS Villeurbanne, Pascal Wagner Médiathèque St Jean-de-Védas, Véronique Bertrand BM Landowski à Boulogne-Billancourt, Colette Annexe BM La Rochelle, Martine Gava, Médiathèque de la Filature Mulhouse, Hervé Curtenaz, médiathèque de Chambéry, BM de Saint-Etienne, Cécile Amour Médiathèque Croix Rouge Reims, Christelle Long, BM Bain de Bretagne, Médiathèque de Vandoeuvre, BM Strasbourg, BM Arles.